Ota yhteyttä
Vastuunjako
Kaahauksen toimituksen vastuulla on sivuston sisältö: arviot, bonusehdot, pelivalikoimat ja maksutavat. Kasinon asiakaspalvelu vastaa pelaajatilien toiminnasta, talletuksista, kotiutuksista ja henkilöllisyyden vahvistamisesta. Tämä jako pitää molemmat osapuolet selkeinä – toimitus keskittyy tiedon oikeellisuuteen, operaattori hallinnoi pelitilien arkea.
Yhteydenoton aiheet
Toimitus käsittelee palautteet, jotka koskevat sivustolla julkaistua tietoa. Jos huomaat vanhentuneen bonuskampanjan, muuttuneen kierrätysvaatimuksen tai virheellisen pelitiedon, ota yhteyttä. Myös havainnot puuttuvista lisenssitiedoista tai epäselvistä käyttöehdoista kuuluvat toimitukselle.
Kysymykset omasta tilistä, talletuksen viivästymisestä, kotiutuksen estymisestä tai henkilöllisyystodistuksen hylkäämisestä eivät kuulu toimitukselle. Näissä asioissa toimituksella ei ole pääsyä pelaajatietoihin eikä oikeutta muuttaa operaattorin päätöksiä. Kasinon oma tuki käsittelee nämä tapaukset – toimitus ei voi nopeuttaa maksuja tai avata lukittua tiliä.
Korjausten käsittely
Kun ilmoitat virheestä, toimitus tarkistaa tiedon ensisijaisista lähteistä ennen muutosten julkaisemista. Korjauspyyntö käsitellään ilman aiheetonta viivytystä, ja ilmoittajalle kerrotaan lopputulos. Jos tieto osoittautuu oikeaksi, sivustolle ei tehdä muutoksia, mutta palaute kirjataan ylös seurantaa varten.
Vanhentuneita tietoja voi ilmoittaa myös silloin, kun kyseessä on pieni yksityiskohta, kuten puhelinnumeron vaihtuminen tai aukioloaikojen muutos. Jokainen ilmoitus luetaan, vaikka kaikki palautteet eivät johtaisikaan näkyvään päivitykseen.
Yksityisyys ja vastuu
Yhteydenoton yhteydessä annettuja tietoja käytetään ainoastaan asian käsittelyyn. Toimitus ei välitä pelaajatietoja eteenpäin kasinolle eikä kolmansille osapuolille. Älä koskaan lähetä toimitukselle salasanoja, tilinumeroita tai muita arkaluonteisia tunnistetietoja – niitä ei tarvita sisällön korjaamiseen.
Sivuston sisältö on tarkoitettu täysi-ikäisille. Pelaamisen tulee pysyä viihteenä, ja jos pelaaminen alkaa tuntua ongelmalta, apua on saatavilla vastuullisen pelaamisen palveluista. Toimitus ei kannusta ylittämään omia rajoja eikä jahtaamaan tappioita takaisin. Pelitilin sulkemiseen tai pelikiellon asettamiseen liittyvät pyynnöt ohjataan aina suoraan kasinon asiakaspalveluun.